Het verkorten van de ervaren wachttijden in de zorg

Wachttijden in de zorg zijn vaak erg lang, ook wanneer er een urgente en ernstige zorgvraag ligt. Waar de focus meestal ligt op het verkorten van de wachtlijsten zelf, lijkt dit vooralsnog weinig effect te hebben. Tegelijkertijd wordt er zelden stilgestaan bij de mogelijkheden om de ervaren wachttijd te verkorten. In dit artikel beschrijven we een onderzoek naar de meerwaarde van het verkorten van ervaren wachttijd door middel van digitale communicatie tijdens de wachtperiode.